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山东鼎盛物业服务有限公司

品牌服务 ▏提升银行安全防范水平,叫响金融安保服务品牌

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来源:综合管理中心 所属分类:服务风采 发布日期:2024-06-13 浏览量:652

提升银行安全防范水平,叫响金融安保服务品

保安人员是金融单位的第一道防线,他们的专业素养和服务技能直接关系到金融机构的安全。为提升一线服务人员的业务知识和服务水平,山东鼎盾保安服务有限公司于2024年6月8日-9日,在山东临沂兰山农村商业银行、工商银行临沂分行、招商银行临沂分行、建设银行临沂分行、农业银行临西支行等开展了安保业务知识技能培训活动。

公司总经理讲话

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会上,公司总经理宋传华指出作为银行安全工作的中坚力量,全体参训人员要不断提升自身的安全防范技能,时刻保持警惕,确保银行安全保卫工作的正常稳定运行,并提出四项要求:

1、严守各项安全规定及操作规程,加强责任心和服务意识,认真履行岗位职责,确保各项安全工作得到有效落实。

2、熟知服务内容,掌握专业技能,做好安全防范和应急处理流程和措施。

3、服务中,重点关注银行内外部环境的巡视和监控,及时发现和消除安全隐患。

4、处理突发事件时,冷静应对,协同配合,能够迅速响应并采取有效措施,确保得到妥善处置。


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山东临沂兰山农村商业银行领导讲话


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随后,兰山农村商业银行林监事长在发言中,通报了近期发生的金融风险案例,并针对性地分析了案例中安保服务存在的各项不足,并对加强今后安保服务作了以下六点强调:

1、明确安保工作内容。

2、提升自身行为规范。

3、加大营业场所的巡逻力度。

4、积极参与应急演练。

5、严格遵守劳动纪律。

6、注意自身仪容仪表。


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培训内容安排


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作为鼎盾保安提升服务质量的重要组成部分,在为期两天的培训中主要结合以下几方面展开:

一、法律法规与职业道德教育

首先,学习了相关的法律法规及规章制度,确保在执行任务时能够依法依规行事;同时,对银行客户信息的保密、文明执勤等职业道德教育内容进行了专项学习,确保保安人员在履行职责时能够遵守职业操守。

二、金融安全基础知识

从需要金融单位保安人员掌握的金融基础知识入手,让参训人员全面了解金融机构的基本运作模式和常见风险点。此外,还介绍了金融单位常见的安全设施和应急设备的使用方法,如监控系统、报警装置、消防设备等。

三、突发事件应对与处置

针对金融单位可能面临的各种突发事件,如抢劫、诈骗、火灾等。保安人员需掌握如何在紧急情况下迅速反应,包括紧急疏散、现场控制、紧急联络等技能的培训。

四、防卫技能与战术训练

保安人员应掌握基本的防卫技能,如擒拿、格斗、解脱术等,以便在必要时能够保护自己和他人。此外,还应了解基本的战术原则,如团队协作、分工配合等,全面提高安保队伍的整体作战能力。

五、客户服务与沟通技巧

金融单位保安人员不仅需要具备安全防护能力,还应具备良好的客户服务意识。培训中就如何与客户进行有效沟通、处理客户投诉、提供必要的帮助等服务技巧进行现场演示。

六、案例分析与经验分享

通过分析实际案例,让保安人员了解不同场景下的应对策略和经验教训。同时,鼓励保安人员之间进行经验分享,互相学习,共同提高。

金融安保服务的业务知识技能培训是一项系统工程,需要公司、银行和保安人员的共同努力。通过持续地学习和实践,不断提升保安人员的专业素养和服务水平,为金融行业的安全稳定发展贡献力量。


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